小売業界の顧客満足度調査をしているForesee社によると、米国のインターネット小売業者上位100社のなかで、L.L.Bean（エルエルビーン)とAmazon（アマゾン）が、WEB、携帯端末、店舗、コンタクトセンターを合わせた総合判定において、2013年度年末商戦期間で最も顧客満足度が高いと評価された。ウェブサイトと携帯端末経由での商品販売においては、アマゾンの顧客満足度が第一位であった。

最もWEB経由販売での顧客満足度が改善したのは、Basspro.com（釣り道具などアウトドア用品の巨大小売店）とCrateand Barrel.com（家具及び台所用品）であった。

インターネット小売店上位500社で総合トップに輝いたのは、アパレルのエルエルピーンと書籍・その他の量販店アマゾンで、100点満点中90点を獲得した。ちなみに上位500社の顧客満足度の平均値は83点で、最低は旅行予約サイトのPriceline.comだった。

エルエルビーンとアマゾンの上位2社に続く企業は以下の通り：

• Apple Inc. and Publix：89点
• Liberty Interactive Corp.’s QVC and Shutterfly Inc.：88点
• Etsy Inc., Green Mountain Coffee Roasters Inc.’s Keurig, Newegg Inc., Scholastic Inc. and Vitacost.com Inc., ：87点
• Bass Pro Outdoor Online LLC, Costco Wholesale Corp., Nordstrom Inc. and Vistaprint NV,：86点

取扱商品別でのWEBサイト顧客満足度トップ企業は以下の通り：

• アパレルと装飾品: LLBean.com、84点
• 自動車部本: OReillyAuto.com、78点
• 書籍、音楽、ビデオ: BN.com、83点
• コンピューター、家電: Store.Apple.com、82点
• 生花/贈答品: 1800Flowers.com、76点
• 食品/医薬品: Keurig.com、84点
• 金物/日曜大工道具: Lowes.com、81点
• 健康/美容Health: Vitacost.com、86点
• 家庭用品と家具: Williams-Sonoma.com、81点
• 宝飾: Etsy.com、80点
• 量販店: Amazon.com、88点
• オフィス用品: OfficeDepot.com、79点
• 特産品/非アパレルl: Shutterfly.com、82点
• スポーツ用品: Basspro.com、83点
• 玩具及び趣味用品: DisneyStore.com、 82点

記事執筆：株式会社ユーディーアール　小椋貴央